返品ポリシー

最終更新日: 2024年3月15日

1. 返品・交換ポリシーの概要

エコソルトトイレクリーナー（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質の製品と優れたサービスを提供することを目指しています。本ポリシーは、当社の製品に関する返品、交換、および返金の条件を定めるものです。

お客様がこのポリシーに同意されない場合は、当社製品をご購入されないようお願いいたします。本ポリシーは予告なく変更される場合があります。変更後のポリシーは、本サイトに掲載された時点で効力を生じます。

2. 返品・交換の条件

2.1 返品期間

商品到着後14日以内に限り、返品・交換を受け付けます。この期間を過ぎると、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

2.2 商品の状態

返品・交換は、以下の条件を満たす場合にのみ受け付けます：

  • 商品が未開封・未使用であること
  • 商品のオリジナルパッケージが完全な状態であること
  • すべての付属品、説明書、ラベルが含まれていること
  • 購入証明書（領収書やご注文確認メールなど）を提示できること

2.3 返品不可の商品

以下の商品については、原則として返品・交換をお受けできません：

  • お客様のご都合により開封・使用された商品
  • お客様の使用、取り付け、改造などにより商品の価値が著しく減少した商品
  • セールやキャンペーンで購入した特別価格商品（商品に欠陥がある場合を除く）
  • ギフトカードや電子ダウンロード商品

3. 返品理由による取り扱いの違い

3.1 商品の欠陥・不良

商品に欠陥や不良がある場合、または誤った商品が配送された場合：

  • 商品到着後7日以内にご連絡ください
  • 返送料は当社が負担します
  • お客様のご希望に応じて、商品の交換または全額返金を行います
  • 不良品の検証のため、写真や詳細情報をお願いする場合があります

3.2 お客様のご都合による返品

サイズ違い、イメージと異なる、注文間違いなど、お客様のご都合による返品の場合：

  • 商品到着後14日以内にご連絡ください
  • 返送料はお客様のご負担となります
  • 商品が未開封・未使用で、オリジナルの状態である必要があります
  • 返金は、商品の購入金額から返送料および手数料（商品価格の10%）を差し引いた金額となります

4. 返品・交換の手続き

4.1 返品リクエスト

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

  1. 当社カスタマーサービス（info@svhspatchpanel.comまたは電話：+41553836430）に連絡し、返品リクエストを行ってください。
  2. 返品理由、注文番号、お名前、連絡先情報をお知らせください。
  3. 当社からの指示に従い、返品承認番号（RMA）を取得してください。
  4. RMA番号なしでの返品は受け付けられないことがありますのでご注意ください。

4.2 商品の返送

返品承認を受けた後、以下の手順で商品を返送してください：

  1. 商品を元のパッケージに丁寧に梱包してください。
  2. パッケージの外側にRMA番号を明記してください。
  3. 当社が指定する住所に商品を返送してください。
  4. 配送中の損傷を防ぐため、追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
  5. お客様のご都合による返品の場合は、返送料をご負担ください。

4.3 返送先住所

〒9717745
山梨県佐藤市南区渚町田中5-10-10 ハイツ宮沢106号
エコソルトトイレクリーナー 返品受付係

5. 返金処理

5.1 返金方法

返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます：

  • クレジットカード決済の場合：同じカードに返金されます
  • 銀行振込の場合：指定の銀行口座に返金されます
  • 代金引換の場合：指定の銀行口座に返金されます

5.2 返金タイミング

返金処理は、当社が返品商品を受領し検品した後に開始されます：

  • クレジットカード決済の場合：返金処理後5〜10営業日で反映されます
  • 銀行振込の場合：返金処理後5〜7営業日で入金されます

銀行振込手数料が発生する場合は、返金額から差し引かれることがあります。

5.3 一部返金

以下の場合、一部返金となる可能性があります：

  • お客様のご都合による返品で、手数料（商品価格の10%）が差し引かれる場合
  • 返送された商品に損傷や使用の形跡が見られる場合
  • 商品の一部のみが返品された場合
  • 特別割引やクーポンを使用して購入した商品の場合

6. 交換処理

6.1 交換手続き

商品の交換をご希望の場合：

  • 在庫状況により、同じ商品と交換できない場合があります
  • 交換希望商品が元の商品より高価な場合、差額をお支払いいただきます
  • 交換希望商品が元の商品より安価な場合、差額を返金いたします

6.2 交換品の発送

当社が返品商品を受領し、検品が完了次第、交換品を発送いたします：

  • 商品の欠陥・不良による交換の場合、交換品の送料は当社が負担します
  • お客様のご都合による交換の場合、交換品の送料はお客様のご負担となります
  • 交換品の発送は、通常、検品完了後1〜3営業日以内に行われます

7. 破損または紛失した配送品

配送中に商品が破損または紛失した場合：

  • 商品到着後すぐに（24時間以内に）パッケージと内容物を検査し、破損がある場合は当社に連絡してください
  • 配達時に明らかな破損がある場合は、配達員の前でパッケージを開封するか、受け取りを拒否してください
  • 商品が配達されなかった場合や配送中に紛失した場合は、予定配達日から3営業日以内に当社にご連絡ください
  • 当社は配送会社と協力して、紛失または破損した商品の問題解決に取り組みます

8. ギフト返品

ギフトとして受け取った商品の返品について：

  • ギフト受取人も本返品ポリシーに従い、商品を返品できます
  • 返品の際は、可能であればギフト受領証またはギフトメッセージなど、ギフトであることを示す証拠をご提示ください
  • ギフト返品の場合、返金はギフト購入者に対して行われるか、またはストアクレジットとして発行される場合があります
  • ギフト購入者のプライバシーを守るため、購入詳細は受取人に開示されません

9. 特別プロモーションおよびセール商品

特別プロモーションやセールで購入した商品は、以下の条件が適用される場合があります：

  • 「最終セール」や「返品不可」と明記された商品は、返品・交換をお受けできません（商品に欠陥がある場合を除く）
  • 割引やクーポンを使用して購入した商品の返金額は、実際にお支払いいただいた金額を基準とします
  • セット販売やバンドル商品は、完全なセットでのみ返品可能です
  • 特別プロモーションの条件を満たすために購入した追加商品を返品する場合、プロモーション割引が無効となり、返金額が調整される場合があります

10. カスタマーサポート

返品、交換、または返金に関するご質問がある場合は、当社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください：

迅速かつ適切に対応させていただきます。